Tham khảo

Điều khoản sử dụng khi mở tài khoản

Mở tài khoản ở oi99 là bạn đồng ý với bộ điều khoản này: cách chúng tôi lập ví tài khoản, ghi nhận lệnh nạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và cách bạn dùng các bàn chơi trong sảnh.

Điều khoản mở tài khoảnQuy định nạp và rútXác minh ví tài khoảnHỗ trợ tiếng Việt
oi99 Điều khoản sử dụng khi mở tài khoản
HỖ TRỢ TÀI KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc điều khoản

Câu hỏi về điều khoản thường xoay quanh ví tài khoản, điều kiện truy cập, hoặc lý do một lệnh rút bị giữ lại để xác minh. Bạn nhắn cho đội hỗ trợ tiếng Việt ngay trong ứng dụng, kèm mã tài khoản và mã giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, để chúng tôi tra đúng phiên giao dịch đó thay vì hỏi lại từ đầu. Trường hợp phải gửi ảnh chụp biên lai hoặc giấy tờ, bạn sẽ được hướng dẫn từng bước ngay trong đoạn chat. Đội hỗ trợ trực mỗi ngày, kể cả buổi tối sau bữa cơm và những lúc bạn nằm lướt điện thoại trước khi ngủ.

Đội hỗ trợ online

Chat trong ứng dụng

Mở oi99 trên điện thoại, vào mục hỗ trợ và gửi mã tài khoản kèm câu hỏi về điều khoản. Đây là kênh nhanh nhất cho các vấn đề ví tài khoản và lệnh nạp đang chờ xử lý.

Hộp thư hỗ trợ

Dùng khi bạn cần gửi ảnh chụp biên lai MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc giấy tờ xác minh. Ghi rõ mã tài khoản trong tiêu đề để chúng tôi ghép đúng hồ sơ và phản hồi lại.

Khiếu nại về điều khoản

Nếu bạn cho rằng một quy định được áp dụng chưa đúng với tài khoản mình, hãy nêu mã giao dịch và thời điểm phát sinh. Chúng tôi sẽ đối chiếu với nhật ký hệ thống rồi trả lời bằng văn bản.

DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Dữ liệu tài khoản và quyền của bạn

Chúng tôi giữ hồ sơ tài khoản để đối chiếu khi bạn hỏi về một lệnh nạp hoặc một ván chơi đã diễn ra, và chỉ những bộ phận cần xử lý mới xem được phần dữ liệu đó. Cookie phiên đăng nhập giúp bạn không phải nhập lại mã xác minh mỗi lần mở sảnh trên điện thoại; xóa cookie thì phiên đó kết thúc ngay lập tức.

Dữ liệu chúng tôi giữ

Hồ sơ gồm tên, số điện thoại, mã giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và lịch sử vào sảnh. Chúng tôi chỉ dùng phần cần thiết cho việc xác minh ví và xử lý lệnh rút của bạn.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie dùng để giữ phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ thiết bị bạn thường vào sảnh. Bạn có thể xóa cookie bất cứ lúc nào trong trình duyệt, đổi lại sẽ phải xác minh lại từ đầu.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập, hệ thống gửi mã xác minh về số điện thoại đã đăng ký. Không chia sẻ mã này với ai, kể cả người tự xưng là nhân viên; chúng tôi không bao giờ hỏi mã đó…

Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có quyền đề nghị xem lại, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân trong hồ sơ. Gửi yêu cầu kèm mã tài khoản; chúng tôi xác minh danh tính rồi phản hồi qua chính kênh bạn đã liên hệ.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những câu chúng tôi nhận nhiều nhất từ người dùng tại Việt Nam, gom lại để bạn tra nhanh trước khi gửi yêu cầu cho đội hỗ trợ. Nếu tình huống của bạn không nằm trong danh sách này, cứ nhắn trực tiếp qua chat kèm mã tài khoản và mã giao dịch để được tra đúng hồ sơ.

Rồi. Ngay khi bạn xác nhận ở bước tạo ví tài khoản, bộ điều khoản này có hiệu lực với bạn. Bạn có thể đọc lại bất cứ lúc nào trên trang này trước khi thực hiện lệnh nạp đầu tiên.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua chat hỗ trợ kèm mã tài khoản, chúng tôi xác minh danh tính rồi cung cấp phần dữ liệu đang lưu, gồm cả lịch sử giao dịch nạp và rút của bạn.

Thường là do tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chưa khớp với tên trên hồ sơ. Bạn gửi ảnh chụp xác nhận chủ ví, chúng tôi đối chiếu rồi xử lý tiếp lệnh rút đó.

Bản mới luôn được đăng tại trang này, kèm ngày cập nhật. Nếu thay đổi ảnh hưởng đến lệnh nạp hay lệnh rút, chúng tôi nhắc bạn qua thông báo trong ứng dụng khi bạn đăng nhập.

Số dư được giữ nguyên trong lúc xác minh, không bị trừ. Khi hồ sơ đã rõ ràng, bạn có thể tiếp tục dùng ví tài khoản hoặc đề nghị chuyển số dư theo quy định đang áp dụng.

Không. Ví tài khoản phải đứng tên bạn để đối chiếu khi xác minh. Nạp hộ bằng ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money của người khác có thể khiến lệnh bị giữ lại để rà soát.